Как задержка ответа на сообщение меняет ваше отношение к человеку?
Как задержка ответа на сообщение меняет ваше отношение к человеку?
В смысле, вот написали вы важное сообщение, например, потенциальному работодателю и ждёте ответа. Или подруге в чате, а она не отвечает. Или техподдержке, а там, внезапно, не робот, и оно ушло в ручную обработку. И тоже не отвечают.
Или деловому партнёру.
Час не отвечают, два не отвечают, день, неделя…
Между прочим, это тоже ответ! Это мощный невербальный сигнал, который мы считываем и интерпретируем.
Есть такая штука — хронемика. Люди используют отношение ко времени как социальные сигналы. Например, если вы всегда приходите на встречи вовремя, это говорит о вашем уважении. Если вы отвечаете на сообщение мгновенно — это тоже сигнал (например, о заинтересованности).
Есть другая штука — теория нарушенных ожиданий. У нас всегда есть ожидания о том, как люди должны себя вести. Например, мы ожидаем, что в лифте незнакомцы будут стоять на определённом расстоянии, а не полезут обниматься или щупать ваш кроссовок.
Нарушение ожидания можно оценить позитивно или негативно. Зависит от того, какого размера грудь нарушительницы, либо сколько он зарабатывает. Ну, чаще по харизме и красоте. Если это человек, который нам очень нравится (высокоценный), мы можем подумать: «Ого, круто, я интересен!» Если же это неприятный нам человек (низкоценный), то мы почувствуем угрозу или отвращение.
Работа вот. Выборка 55 участников программы MBA, в среднем 36 лет. Каждому участнику дали прочитать историю, в которой он выступал в роли руководителя, собеседующего кандидата Рафи.
— В первой группе Рафи описывался как «очень впечатляющий, профессиональный, идеально подходящий для работы». — Во второй Рафи был «невпечатляющим, непрофессиональным, неподходящим для работы». — Менялось время: 1 день на ответ на email, 2 недели, никогда.
Для senior+ Рафи молчание имело огромные последствия. Когда впечатляющий кандидат отвечал через 2 недели или не отвечал совсем, его оценки резко падали. Участники считали такое поведение очень неожиданным. По сути, долгое молчание перечёркивало его первоначальное хорошее впечатление. При этом его оценка как специалиста падала не так сильно. То есть люди всё ещё думали, что он, возможно, хороший работник, но долгое молчание делало его неприятным и ненадежным в общении.
Для невпечатляющего Рафи молчание почти ни на что не влияло. Участники не были удивлены, когда слабый кандидат отвечал долго или не отвечал вовсе. Его оценки почти не менялись, независимо от того, ответил он через день, через 2 недели или никогда.
Работой просто показали, что вместо интонации можно использовать другие вещи.
— Вступайте в ряды Фурье! Об интроверте многое может рассказать его почерк, осанка, любимый фильм. Об экстраверте вам все расскажет его рот!